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Service und Support

   

Warum ist der Aftersales Support für uns so wichtig?

Unsere Kunden geben viel Geld für unsere Produkte aus. Und sie leben in den verschiedensten Teilen der Welt, teilweise Tausende von Kilometern von uns entfernt. Wir fühlen uns verantwortlich, deshalb müssen wir immer sicherstellen, dass Sie im Falle eines Problems Hilfe bekommen. Es spielt dabei keine Rolle, ob ein Problem mit der Lieferung, der Montage oder der Software zu tun hat.

   

Wann benötigen Sie erfahrungsgemäß den meisten Support?

Die gute Nachricht ist, dass unsere Produkte extrem stabil sind und wir in den letzten Jahren nur sehr wenig beschädigte Produkte hatten. Die meisten Fragen betreffen die Montage. Wir verbessern ständig unsere Dokumentation, aber in jedem Fall sind wir für Sie da.

   

Wie läuft der Support ab?

In der Regel werden unsere Supportanfragen über ein E-Mail-gestütztes Ticket-System abgewickelt, um eine ordnungsgemäße Kommunikation zu gewährleisten. Bei komplexen oder dringenden Problemen haben Sie immer unsere Telefonnummer. Für die Software-Unterstützung verwenden wir eine Software, um direkt auf Ihrem Computer zu arbeiten - mit Ihrer Erlaubnis natürlich. Wenn Sie mechanische Probleme haben, ist eine Videokonferenz über Mobiltelefone die beste Option.

Übrigens: Unser Partner Skalarki Electronics Ltd ist vollständig in unsere Supportstruktur integriert. Falls wir also das Problem nicht selbst lösen können - wird Skalarki dies übernehmen. Unsere Softwareerfahrung basiert hauptsächlich auf früheren Auslieferungen. Da wir einen voll ausgestatteten Showroom betreiben, haben wir gute Erfahrungen mit softwarebezogenen Fragen, z.B mit ProSim.

 

Was ist, wenn Sie besondere Anforderungen an Business Continuity haben??

Als kommerzieller Nutzer - der Sie mit unseren Produkten Geld verdienen - möchten Sie ggf. das Risiko minimieren, dass Ihr Business ungeplant unterbrochen wird. Falls Sie ein Premium Plug & Fly Nutzer sind, können Sie mit uns einen Vertrag abschließen über den sichergestellt wird, dass Sie immer Fast-Lane Suport und im Fall der Fälle sehr schnell Teile getausch bekommen.

   

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