Unterstützung nach dem Kauf
Warum ist Unterstützung für uns wichtig?
Unsere Kunden geben viel Geld für unsere Produkte aus. Außerdem leben sie in verschiedenen Teilen der Welt, teilweise Tausende von Kilometern entfernt.
Wir fühlen uns verantwortlich. Deshalb versuchen wir unser Bestes, um für Sie da zu sein, wenn Sie uns brauchen. Egal, ob es sich um ein Problem bei der Lieferung, der Montage oder der Software handelt.
Wie wird der Support gehandhabt?
Wir haben gute Erfahrungen mit WhatsApp gemacht. Die Kommunikation ist schnell, einfach und unterstützt alle Arten von Medien wie Bilder, E-Mail und Videokonferenzen. Dadurch sind unsere Kunden direkt mit unserem Team verbunden.
Für den Software-Support nutzen wir TeamViewer oder AnyDesk, um direkt an Ihrem Computer zu arbeiten - mit Ihrer Zustimmung.
Wann werden Sie Unterstützung benötigen?
Die gute Nachricht ist, dass unsere Produkte sehr stabil sind und wir in den letzten Jahren nur wenige Fälle von beschädigten Produkten hatten.
Die meisten Fragen, die wir erhalten, beziehen sich auf die Montage. Inzwischen haben wir eine ausführliche Dokumentation erstellt, aber wir sind auf jeden Fall erreichbar.
Was ist unser Geschäftsmodell?
Im Gegensatz zu anderen Unternehmen ist es nicht unser Ziel, mit dem Support Geld zu verdienen. Wir sind bereit, unser Wissen zu teilen, damit Sie die Wartung Ihres Flugsimulators selbst durchführen können.
Für erweiterte Supportleistungen berechnen wir einen Stundensatz.
Benötigen Sie erweiterte Business-Continuity-Services?
Als gewerblicher Kunde müssen Sie möglicherweise das Risiko einer Betriebsunterbrechung minimieren. Sie können einen Supportvertrag abschließen, der Ihnen stets schnelle Unterstützung und einen sehr schnellen Austausch von Teilen garantiert.
Wir halten Sie auf dem Laufenden!
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